CP值最高的中古車是?沒有遙控器照樣開冷氣為何他們照片有日期和心情台北京觀察站:「郭文貴...
粉絲團經濟,全台發威!
數位時代 │ 2010-07-01 撰文∕陳怡如
 
 
大家都看到電視上可愛的思樂冰北極熊廣告了嗎?現在你也可以餵養屬於自己的北極熊,並為牠拍下可愛照片分享給好友!」這是7-Eleven思樂冰的行銷活動,不過這可不是出現在報紙或店頭,而是同時在活動官網和Facebook粉絲團上進行。

粉絲團又稱「粉絲專頁」(Fans Page),但對企業而言,粉絲團這種體現網友黏性的詞彙,可能會更加貼切。今年一月,《數位時代》首度針對粉絲團熱潮,進行粉絲團五十強評選,當時總計有近二千個粉絲團被提名,六萬多名網友參與票選,投出約十二萬張有效票。

半年過去,粉絲團熱潮不減,反而更加熱絡,於是《數位時代》決定舉辦第二屆評選,再次探索粉絲團的驚人動能。結果情況比半年前更加熱烈!本次有近三千個粉絲團被提名,參與網友超過二十八萬人,總計投出超過四十萬張有效票。因為反應熱烈,第二屆的入榜數量,也由原來的五十強增加到一百強。


商業應用冒出頭
「粉絲團的經營者在操作上越來越成熟,不僅社群機制更完整,行銷手法更是多元,」知世安索帕傳播企劃總監周允玉認為,本屆最大亮點在於,適時與其他網路平台串聯應用,因而發展出更靈活的經營手法。最重要的是,許多粉絲團開始嘗試商業應用,挖掘潛在獲利機會。

最基本的應用,像是在粉絲團中發布新品上市、促銷優惠或門市開幕訊息,讓粉絲獲得第一手資訊。進階一點則是舉辦粉絲專屬活動,主動出擊串聯實體門市或官網。最後則是直接在粉絲團中嵌入購買功能,將粉絲團視為新的收入來源。

「以前粉絲團是附屬性質,但現在會主動發起活動,再由官方配合,」痞客邦(Pixnet)創辦人暨營運長曾皇霖舉例,像是7-Eleven(第一名)才剛結束的小天使任務周,只要將指定商品在Facebook上寄送給好友,就能獲得一組活動序號,再憑序號到門市兌換指定商品。「這種結合虛實的活動方式,可以促進來店率,加上消費者不可能只消費一個東西,更能有效增加提袋率。」

其他串聯虛實的例子,還有摩斯漢堡(第四十名)為了慶祝粉絲數量破兩萬人,特地在粉絲團放置商品優惠券,只要下載列印,就可在門市以優惠價格消費。黑貓宅急便(第二十六名)則在粉絲團上推出「紅利任務專區」,只要按照活動指示完成任務,就可以累積紅利點數,兌換黑貓商品。

有別於實體企業希望促進銷售率,提供虛擬服務的網路企業,更方便與Facebook整合。如命理網站LifeDNA(第三十四名)宣布,只要加入成為粉絲,就可以免費享有在Facebook上提供的算命服務。「管理者要塑造出非加入不可的理由,如獨家消息、粉絲專屬活動等,如果只是張貼資訊,只有及格而已,」Mobile01主編李懿倫表示,「讓網友從粉絲團獲得回饋,再進一步因為這些回饋而做出更多回饋,才是成功的經營。」

奧美廣告創意總監蔡智翔認為,粉絲團不像活動網站,舉辦一次就結束,而是需要長時間累積而成,因此企業或產品本身是否具備豐富的發展性或話題性就很重要。例如KKBOX(第十九名)不斷介紹新專輯、藝人新聞或節目資訊,確保每天都有源源不絕的新內容出現。


嵌入購買連結增加收益
一些經營更加成熟的粉絲團,則是直接內嵌購買連結,將商業機制完整複製到粉絲團上。像是購物網站百分百文具百貨精品(第七十五名),特別在粉絲團中規劃文具影音專區與卡通人物文具專區,除了放置生動的電視廣告與各式可愛的卡通人物介紹外,其下直接放入購買連結,點選即可連回官網下單。

艾而歐語教育中心經營的巴黎電影俱樂部(第五十一名),則在分頁列出與巴黎相關的電影DVD,點擊連結則導入艾而歐語在PChome Online商店街開設的網路商店。

藝人邵庭近日推出寫真集《ZERO+》,在預購階段,只開放雅虎奇摩購物中心與粉絲團兩個平台供網友訂購。在粉絲團內嵌的購買頁面中,只要填妥個人資料與付款方式,便可完成訂單。邵庭將個人周邊商品與粉絲團結合的購買方式,也是目前名人粉絲團中少見的作法。

「對大品牌來說,Facebook有聚集人氣的效果,」貳肆柒數位行銷公司總經理卓良賢表示,「但長期來看,我認為Facebook對中小型公司、個人化品牌,或是帶有區域性質的實體企業幫助更大。」正因為Facebook沒有地域限制,對這些規模有限或利基型的中小型企業而言,更能節省行銷成本。

除了上述可導入營收的實質方式外,cacaFly執行長邱繼弘觀察,許多公司會直接揭露email或其他聯絡方式,歡迎有興趣的廠商直接聯繫,代表Facebook所帶來的商業合作機會越來越多。


量化經營粉絲團
正因為粉絲團蘊藏著無限商機,目前也出現量化經營粉絲團,再允許廠商刊登廣告或宣傳活動的操作方式。像是美商全通行銷集團共經營七十多個粉絲團,本次評選則有六個粉絲團進榜,包括寵物資訊粉絲團(第三名)、看!正宗電影評鑑團(第七名)、寶寶日記(第十名)、台北.東區.嚴選商圈(第十三名)、SALE特賣會情報(第十四名)、旅遊資訊粉絲團(第十八名)。

美商全通行銷集團營運長蘇聰德表示,公司旗下擁有波仕特網路市調、URLAD部落格行銷等服務,擁有上百萬名會員基礎。粉絲團成立初期,會先發信給內部會員邀請他們加入,等到累積粉絲規模後,就能與相關廠商合作,在粉絲團上發布商業訊息。目前粉絲團的收入,已占公司總營收一成左右。

邱繼弘認為,這樣以業務模式操作的方式,若好好經營,會成為很大的獲利來源。但缺點則是粉絲團數量太多,如果管理團隊不多的話,容易厚此薄彼,無法平均分配經營力道,導致粉絲團荒廢。

即使Facebook的力量再大,在台灣廣泛應用的時間卻不到一年,不論對網路業或行銷界來說,都是一個新的「玩具」,還未摸索出適當的使用規範。先前就出現不少假借個人身分,或挪用既有品牌公司名稱的山寨粉絲團,造成本尊及企業品牌管理上的困擾。

此外,在粉絲團置入廣告訊息的方式,以後是否能持續讓網友買單,也有待商榷。卓良賢認為,「未來Facebook一定會慢慢走向正規化,不管是經營者或網友都要付出時間成本學習。」

更多精采文章請見7月1日出刊《數位時代》,全省書店及便利超商熱賣中!

看更多雜誌 »
本期其他文章
前期其他文章
基金快查
最近查詢 自選基金 人氣基金 自選股
國際股市收盤行情
指 數 收盤指數 漲 跌 漲跌幅
上海A股3,307.22 10.96 0.33%
香港恆生25,670.05 4.48 0.02%
日經指數20,132.67 22.16 0.11%
南韓綜合2,378.60 8.23 0.35%
道瓊工業21,397.29 12.74 0.06%
那斯達克6,236.69 2.73 0.04%
S&P 5002,434.50 1.11 0.05%
費城半導體1,084.96 2.46 0.23%
more...
投資小幫手
匯率換算
兌換成
交叉匯率表  ‧外幣兌換台幣  ‧美元兌換外幣
基金e學院
more...
VIP基金健診實例
35歲的楊先生,原先的主要投資工具是股票與期貨,但由於投資慘賠近百萬元,加上覺得買股票得經常看盤,相當麻煩